LOS ÁNGELES (11 de marzo de 2019) – Blue Shield of California Promise Health Plan está mejorando los resultados de la atención médica para sus miembros inscritos en Medi-Cal gracias a ConsejoSano, su servicio de mensajes de texto que se adaptan a las diferencias culturales y lingüísticas de los pacientes a fin de ayudarlos a colaborar mejor con sus médicos y proveedores de cuidado.
ConsejoSano ofrece sus servicios en 22 idiomas diferentes y ya ha organizado con éxito varias campañas de compromiso con la salud dirigidas a los miembros de Blue Shield of California Promise Health Plan en las que obtuvo resultados positivos. Las campañas se enfocaron en asuntos como la vacunación de niños y adolescentes, controles médicos periódicos a niños sanos, salud materna y exámenes de detección de diabetes y cáncer en el cuello del útero.
Gracias a las indicaciones oportunas que se enviaron a los miembros del plan en su idioma preferido, ellos lograron recibir la atención que necesitaban. A la fecha, las campañas enviaron más de 127,000 mensajes de texto en 22 idiomas, alcanzando a unos 18,000 miembros.
“Las deficiencias en el cuidado de la salud surgen cuando los pacientes pierden servicios médicos importantes como la vacunación infantil, los exámenes de detección del cáncer y los chequeos infantiles periódicos. Es por esto que para nosotros es tan importante crear soluciones nuevas a fin de ayudar a nuestros miembros a colaborar con sus proveedores y recibir la atención que necesitan y se merecen”, dijo la Dra. Tanya Dansky, directora médica de Blue Shield of California Promise Health Plan. “ConsejoSano nos ayuda a lograrlo de una manera que se adapta cultural y lingüísticamente a cada persona inscrita en nuestro plan”.
Uno de cada tres habitantes de California es beneficiario de Medi-Cal. Estas personas tienen orígenes culturales y lingüísticos diferentes, y pueden sentirse desconectadas del sistema de salud si no se establece con ellas una comunicación que demuestre respeto por sus culturas y sus idiomas.
“Como consecuencia, los pacientes pueden desarrollar un menor compromiso con su salud y no buscar la atención que necesitan”, agregó la Dra. Dansky. “A fin de resolver este problema, Blue Shield of California Promise Health Plan está adoptando un enfoque centrado en el paciente para conectar con los miembros inscritos en Medi-Cal”.
“Este es un paso importante a la hora de comunicarnos con una población multicultural y ayudarlos a comprender el complejo mundo de la atención médica mediante su método preferido, que es el servicio de mensajes de texto”, dijo Abner Mason, director ejecutivo de ConsejoSano. “Blue Shield of California Promise Health Plan ha demostrado una gran visión al llegar a los pacientes de Medi-Cal adonde se encuentran, entenderlos y comunicarse con ellos a través de su canal preferido”.
Blue Shield of California Promise Health Plan y ConsejoSano desarrollaron varias campañas originales de compromiso con el fin de mejorar la calidad de los resultados clínicos entre las poblaciones multiculturales de miembros de Medi-Cal en Antelope Valley y San Diego, incluyendo:
- La campaña sobre controles médicos periódicos a niños sanos informa a los padres la importancia de estos chequeos infantiles. Los resultados de la iniciativa incluyen casi 1,400 controles médicos infantiles, reduciendo alrededor de en un 40 por ciento las deficiencias en la atención. La función de mensajería interactiva permite a los miembros notificar al plan de salud cuando sus hijos realizaron el chequeo con su proveedor. Esto ayuda al plan de salud a identificar desigualdades en la atención preventiva u obstáculos como el acceso al transporte que pueden afectar la capacidad de la familia de asistir a las citas médicas.
- La campaña para la detección de cáncer en el cuello del útero notifica a los miembros de Medi-Cal que deben realizarse pruebas de detección de este tipo de cáncer, como por ejemplo el Papanicolau, lo cual puede ser un tema difícil de abordar en ciertas culturas. Como resultado de una campaña que se desarrolló teniendo en cuenta estas diferencias culturales, alrededor de 2,500 mujeres adicionales recibieron estas pruebas importantes que en el futuro podrían tener un impacto sobre la morbilidad y la mortalidad vinculadas a una de las principales causas de muerte por cáncer entre las mujeres.
- La campaña para el cuidado de la diabetes tipo 2 se enfocó en los miembros de Medi-Cal que tienen diabetes tipo 2 y utilizan las clínicas de Blue Shield of California Promise Health Plan ubicadas en la zona de Antelope Valley dentro del Condado de Los Ángeles. La respuesta de los pacientes fue tan notable que el plan de salud modificó la campaña para ayudar a las clínicas con la alta demanda de citas pedidas por los motivados y dedicados miembros.
Visite www.blueshieldca.com/promise para obtener más información sobre las opciones de planes de salud de Medi-Cal en su zona.
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Acerca de Blue Shield of California
Blue Shield of California está dedicada a crear un sistema de salud no sólo digno de su familia y amigos sino además sosteniblemente económico. La organización no lucrativa es un miembro independiente de Blue Cross Blue Shield Association y cuenta con 4 millones de clientes, 6,800 empleados y más de $20 mil millones en ingresos anuales. Fundada en 1939 y con sede en San Francisco, Blue Shield of California y sus subsidiarias ofrecen planes de salud para cuidados médicos, dentales, de la vista, Medicaid y Medicare en California. Desde 2002, la compañía donó más de $500 millones a la Fundación Blue Shield of California para el beneficio de las comunidades de California.
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Acerca de ConsejoSano
ConsejoSano es una plataforma para la participación del paciente que ayuda a conectar a pagadores, proveedores y sistemas de salud con sus poblaciones multiculturales de pacientes de Medicaid y Medicare. La empresa utiliza herramientas de participación en canales múltiples a fin de comunicarse con los pacientes en una manera que tiene en cuenta sus culturas y que aumenta el compromiso, reduce los costos y mejora los resultados clínicos. Para obtener más información, visite www.consejosano.com