por Mashi Nyssen
Cuando los incendios de Altadena arrasaron su vecindario del sur de California, Portia Mason perdió no solo su hogar sino también su sensación de seguridad. Ciega debido a un glaucoma y acompañada solo por su fiel chihuahua Chiquita, Mason se sintió abrumada por la devastación.
“Perder todo, cada pequeña cosa que me daba tranquilidad y seguridad, fue abrumador”, dijo Mason. “Fue muy difícil, pero contar con el apoyo adecuado, como el de Blue Shield Promise, me ha ayudado a encontrar un camino para salir adelante”.
Mason es miembro de Blue Shield TotalDual Plan (HMO D-SNP), que atiende a los miembros de Medicare y Medi-Cal a través de Blue Shield Promise en los condados de San Diego y Los Ángeles. Gracias a su plan D-SNP, recibe beneficios coordinados de Medicare y Medi-Cal y, como descubrió, mucho más.
Una mano vital después de la crisis
Después del incendio de Eaton, que comenzó el 7 de enero de 2025, Mason recibió apoyo de una trabajadora social del plan D-SNP de Blue Shield y del Programa de Apoyo Comunitario de Blue Shield Promise. El 28 de febrero, un equipo de Blue Shield visitó a Mason en persona para ayudarla a acceder a los servicios de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés), asistiéndola con los trámites y ocupándose de las comunicaciones por correo electrónico, lo que garantizó que pudiera seguir alojada en un hotel local mientras se buscaba una solución a más largo plazo. Estos servicios forman parte de un paquete de asistencia más amplio disponible a través de California Advancing and Innovating Medi-Cal (CalAIM), que ofrece alternativas médicamente adecuadas y económicas a la atención tradicional. Esto incluye servicios de orientación para la vivienda disponibles para los miembros que enfrentan riesgos de salud e inestabilidad habitacional.
El programa sigue apoyando a Mason y ha identificado un posible apartamento, que se espera esté disponible a fin de año. Jennifer Romo, trabajadora social principal de Blue Shield of California, está brindando asistencia continua a Mason conforme se recupera del incendio, lo que incluye conectarla con Meals on Wheels en Pasadena para que le entreguen comidas calientes diarias y gratuitas en su hotel.
“Nuestro dedicado equipo de trabajadores sociales está a disposición de los miembros en cada etapa del proceso”, dijo Romo. “En el caso de Portia, era importante no solo ocuparse de su salud física, sino también garantizar su bienestar emocional. Entendemos los estragos que pueden causar catástrofes como esta, y estamos aquí para asegurarnos de que nuestros miembros no tengan que afrontar estas dificultades a solas”.
Mason comentó que, al ser ciega, ha enfrentado obstáculos para acceder a la información y a los servicios después de los incendios, lo que ha aumentado su estrés, y ha acudido a Romo en busca de ayuda.
“Jennifer me tendió una mano vital. Se comunicó conmigo regularmente para ver cómo estaba, me ofreció apoyo y me ayudó a acceder a recursos que no sabía que existían, como asistencia comunitaria para la vivienda, Meals on Wheels, y servicios de salud mental”, dijo Mason. “Siempre estuvo presente para guiarme en el complejo proceso de administrar mi atención médica y encontrar los recursos que necesitaba”.
Esperanza para el futuro
Hoy, mientras Mason reflexiona sobre su experiencia, sigue estando profundamente agradecida por el apoyo que recibió de Blue Shield of California, de Blue Shield Promise y de la comunidad de Altadena. Aunque sigue enfrentando dificultades, está decidida a salir adelante.
“La historia de Portia es un ejemplo potente de resiliencia ante la tragedia”, dijo Alex Uhm, vicepresidente y gerente general de Medicare en Blue Shield of California. “Estamos orgullosos de aportar los recursos necesarios para ayudar a Portia en su recuperación y garantizar que tenga acceso a servicios esenciales durante este período Nuestro objetivo es seguir brindando una atención que ayude a las personas a prosperar, especialmente cuando más lo necesitan”.
Para obtener más información sobre los recursos disponibles a través de los planes D-SNP, incluyendo ayuda para la vivienda, transporte y beneficios de salud, visite Blue Shield TotalDual Plan (HMO D-SNP) | Blue Shield Medicare.