Blue Shield of California, como siempre, trabaja arduamente para garantizar la seguridad y la atención de todos sus miembros. Para obtener información sobre los recursos de la Oficina de Servicios de Emergencia de California, visite CALOES.
Para obtener ayuda con los gastos por los daños sufridos en su vivienda u otros gastos esenciales y necesidades urgentes resultantes de los siniestros, visite la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (Federal Emergency Management Agency, FEMA) o DisasterAssistance.gov para recibir ayuda con la solicitud de asistencia por desastres de FEMA.
Cómo obtener acceso a la atención que necesita como miembro de Blue Shield of California:
Medicamentos
Durante una evacuación obligatoria, los miembros que tienen beneficios de medicamentos recetados podrán reponerlos de inmediato. Esto se aplica incluso si los medicamentos aún no deben repetirse. Para obtener más información, comuníquese con su farmacia (o cadena de farmacias) o llámenos al número que aparece en su tarjeta de identificación de miembro de Blue Shield.
Atención virtual
La atención virtual está disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar y está incluida en la mayoría de los planes de Blue Shield.
- Teladoc Health lo conecta con un médico por teléfono o video y está disponible las 24 horas del día. Llame al 800-TELADOC (800-835-2362) [TTY: (855) 636-1578].
- NurseHelp 24/7SM le brinda consejos de parte de un profesional de enfermería registrado en cualquier momento. Llame al (877) 304-0504 (TTY: 711).
- Visite blueshieldca.com e inicie sesión para averiguar las opciones de su plan.
- Para los miembros de CalPERS con planes HMO y Medicare Supplement:
- Teladoc Health lo conecta con un médico por teléfono o video las 24 horas del día. Llame al 800-Teladoc (835-2362) [TTY: (855) 636-1578] o acceda a la atención de Teladoc a través de blueshieldca.com o de la aplicación móvil de Blue Shield.
- NurseHelp 24/7SM le brinda consejos de parte de un profesional de enfermería registrado en cualquier momento. Llame al (877) 304-0504 (TTY: 711).
- Para los miembros de CalPERS con planes Pers Gold y Platinum PPO:
- La atención virtual está disponible a través de la red de atención virtual de Included Health. Llame al (855) 633-4436. También puede acceder a la atención virtual a través de includedhealth.com/calpers o de la aplicación de Included Health.
- Atención virtual con Virtual Blue
- Los miembros de Virtual Blue tienen acceso a atención médica virtual de urgencia, atención primaria y atención con especialistas, incluido el acceso a profesionales de la salud mental. Puede acceder a la atención iniciando sesión a su cuenta en línea en blueshieldca.com y haciendo clic en “book visit” (programar visita). También puede acceder a la atención virtual a través de la aplicación móvil de Blue Shield. Para descargarla, visite bsca.com/mobile. Si necesita ayuda, llame al número de asistencia médica al (844) 560-6649 (TTY: 711), las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Salud mental
Si tiene beneficios de salud mental, puede acceder a recursos como asesoramiento a través de la red de profesionales de la salud mental de Blue Shield. Para obtener ayuda, llame a 1-877-263-9952, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Para los miembros de planes individuales y familiares y miembros de planes patrocinados por un empleador:
- Si tiene beneficios de salud mental, puede obtener acceso a recursos como asesoramiento llamando al número que aparece en su tarjeta de identificación de miembro de Blue Shield.
- Para los miembros de CalPERS:
- Puede acceder a recursos como asesoramiento y obtener más información al llamar al número que aparece en su tarjeta de identificación.
Coordinación de la atención
¿Está inscrito en un programa de control de enfermedades y coordinación de la atención? Si necesita abandonar su zona, comuníquese con su coordinador de casos o llame al número que aparece en su tarjeta de identificación de miembro de Blue Shield para asegurarse de que su atención no se vea interrumpida.
Planes para la vista
Los miembros que tengan cobertura para la vista y se encuentren en una zona afectada pueden recibir lentes de contacto o gafas de recambio. Si es necesario, puede consultar a proveedores fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. Para obtener ayuda, llame al (877) 601-9083 (TTY: 711) de lunes a sábado de 5 a.m. a 8 p.m. PT, y los domingos de 8 a.m. a 5 p.m. PT. La oficina está cerrada los días de Pascua, Acción de Gracias y Navidad.
- Para los miembros de Medicare y Medicare Advantage Dual Special Needs Plans (DSNP):
- Los miembros que tengan cobertura para la vista y se encuentren en una zona afectada pueden recibir un par de lentes de contacto o gafas de recambio. Si es necesario, puede consultar a proveedores fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. Para obtener ayuda, llame al (855) 492-9028 (TTY: 711) de lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m. PST.
- Para los miembros de CalPERS:
- Los miembros que tengan beneficios para la vista con Blue Shield y se encuentren en una zona afectada pueden obtener lentes de contacto o gafas de recambio. Si es necesario, puede consultar a proveedores fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. Los miembros de Medicare Supplement pueden llamar al (855) 505-8106 (TTY: 711) para recibir asistencia.
Desplazamiento
Si se ha visto obligado a abandonar su hogar, puede reemplazar sus equipos médicos duraderos (DME) y suministros en caso necesario. Comuníquese con su proveedor de DME para obtener ayuda.
- Para los miembros de Medicare y Medicare Advantage Dual Special Needs Plans (DSNP):
- ¿Tuvo que abandonar su zona? Si no hay proveedores disponibles dentro de la red, puede recibir atención a través de un proveedor fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. También puede obtener nuevos equipos médicos duraderos (DME) y suministros en caso necesario. Comuníquese con su proveedor de DME para obtener ayuda.
Acceso a su tarjeta de identificación de miembro
¿Perdió su tarjeta de miembro de Blue Shield? Puede verla por Internet al iniciar sesión en su cuenta en línea y hacer clic en ID Card (Tarjeta de identificación de miembro). También puede obtener acceso a su tarjeta digital de miembro a través de la aplicación de Blue Shield. Inicie sesión y seleccione ID Card.
¿Necesita más ayuda?
Para obtener más información o ayuda, llame al número del Servicio al Cliente que aparece en su tarjeta de identificación de miembro. Ante una emergencia en su zona, visite blueshieldca.com para obtener información actualizada sobre los servicios del plan.
- Para Medicare Advantage Dual Special Needs Plans (DSNP):
- Puede llamar al (800) 452-4413 (TTY: 711) de 8 a.m. a 8 p.m. PT. los siete días de la semana. Ante una emergencia en su zona, visite blueshieldca.com para obtener información actualizada sobre los servicios del plan.
En algunos casos, puede recibir ayuda con los gastos por los daños sufridos en su vivienda u otras necesidades provocadas por un desastre natural. Visite la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) o DisasterAssistance.gov para obtener ayuda a fin de solicitar la asistencia de FEMA en caso de catástrofe.
Para los miembros de Blue Shield of California Promise Health Plan:
Medicamentos
Durante una evacuación obligatoria, los miembros que tienen beneficios de medicamentos recetados podrán reponerlos de inmediato. Esto se aplica incluso si los medicamentos aún no deben repetirse. Comuníquese con su farmacia (o cadena de farmacias). También puede llamar a Medi-Cal Rx al (800) 977-2273 (TTY: 711) para mayor información.
Atención virtual
La atención virtual está disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar
- Teladoc Health lo conecta con un médico por teléfono o video las 24 horas del día.
Llame al 800-TELADOC (800-835-2362). - La línea de Nurse Advice le brinda consejos de parte de un profesional de enfermería registrado en cualquier momento. Puede llamar gratis al (800) 609-4166 (TTY: 711) 711) para hablar con un profesional de enfermería, a cualquier hora del día o de la noche.
Salud mental
Puede llamar a los Servicios de Salud Mental a los siguientes números:
- Miembros de Promise en San Diego: (855) 321-2211 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. PT.
- Miembros de Promise en Los Ángeles: (855) 765-9701 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. PT.
- Ante una crisis de salud mental, comuníquese con 988 Suicide & Crisis Lifeline marcando 988 o llamando al (800) 273-8255 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Coordinación de la atención
Si está inscrito en un programa de coordinación de la atención y necesita abandonar su zona, comuníquese con Servicio al Cliente para recibir ayuda. Puede llamar a los siguientes números:
- Miembros de Promise en San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. Podemos ayudarlo a que su atención no se vea interrumpida.
- Miembros de Promise en Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. Podemos ayudarlo a que su atención no se vea interrumpida.
Atención de la vista
Los miembros del plan que se encuentren en una zona afectada podrán recibir un nuevo par de lentes de contacto o gafas. Si es necesario, puede consultar a proveedores fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. Puede comunicarse con Servicio al Cliente a los siguientes números:
- Miembros de Promise en San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. PT.
- Miembros de Promise en Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. PT.
Desplazamiento
¿Tuvo que abandonar su zona? Si no hay proveedores disponibles dentro de la red, puede recibir atención a través de un proveedor fuera de la red pagando los mismos costos que dentro de la red. También puede obtener nuevos equipos médicos duraderos (DME) y suministros en caso necesario. Comuníquese con su proveedor de DME para obtener ayuda.
Acceso a su tarjeta de identificación de miembro
Si perdió su tarjeta de miembro, puede verla e imprimirla en nuestro sitio web blueshieldca.com/promise. Inicie sesión en su cuenta y seleccione ID card.
Más información
Estamos aquí para ayudar. Puede comunicarse con Servicio al Cliente a los siguientes números:
- Miembros de Promise en San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. PT.
- Miembros de Promise en Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711) de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. PT. Los miembros también pueden visitar nuestros Centros de Recursos Comunitarios ubicados en diferentes zonas del condado de Los Ángeles y obtener ayuda con:
- servicios a los miembros
- apoyo para la inscripción y renovación de Medi-Cal
- otra ayuda con servicios sociales
- Para más información, llame al (877) 287-6290 (TTY: 711) de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. PT o visite communityresourcecenterla.org.
Ante una emergencia en su zona, visite blueshieldca.com/promise para obtener información actualizada sobre los servicios del plan.
En momentos como estos, la colaboración es esencial. Como su plan de salud, queremos asegurarle que el acceso a la atención que necesita es nuestra máxima prioridad.
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