por Ashleigh Norris y Anne Neubauer
Coordinar la atención médica lleva mucho tiempo, ya sea se trate de buscar entre cientos de profesionales para encontrar al más adecuado, esperar los largos plazos para obtener una cita o aguardar los resultados de análisis o respuestas a preguntas críticas.
Lamentablemente, esta no es una experiencia única: la mayoría de los adultos estadounidenses (65%) afirman que la coordinación de la atención de la salud es abrumadora y larga, lo que a menudo provoca retrasos en la asistencia, que a su vez pueden repercutir en el estado de salud y representar una carga económica para los pacientes.
Esto no tiene por qué ser así.
El plan de beneficios médicos Virtual Blue de Blue Shield of California ofrece a sus miembros una asistencia integrada de fácil acceso a través de un equipo de profesionales de atención primaria, mental y especializada que ofrecen citas virtuales en un plazo promedio de apenas tres días. Los miembros también disponen de opciones de atención en persona cuando lo necesiten o lo prefieran.
Esto es fundamental en un momento en el que el acceso a la atención es un desafío en todo el sector. En una encuesta realizada entre los miembros de Virtual Blue, el 63% afirmó que, de no haber existido la atención virtual, habrían evitado o retrasado la consulta médica o habrían acudido a la sala de emergencias. Acudir a la sala de emergencia puede costar al menos 4 veces más que otro tipo de atención ambulatoria.
Para ayudar a los miembros a aprovechar sus servicios de salud, Virtual Blue ofrece acceso a asesores de salud que están disponibles para simplificarles el proceso. El asesor se convierte en el centro del equipo integrado de cada miembro, coordinando una experiencia de atención completa al ayudarlos con la programación de citas presenciales y virtuales, la preparación previa a la cita, el seguimiento posterior a la cita y mucho más.
En el primer año desde su lanzamiento, Virtual Blue ya está mostrando resultados iniciales prometedores, incluyendo una calificación Net Promoter Score (NPS) de 96 sobre 100 para el médico virtual, medida mediante encuestas posteriores a la visita. NPS es una medida estándar de la satisfacción general.
Pero los beneficios van más allá de las cifras. Varios empleados de Blue Shield que participaron en la creación de Virtual Blue, y que ahora son miembros del plan, compartieron sus experiencias y los motivos por los que están entusiasmados con esta innovadora opción de atención médica:
¿En qué se diferencia Virtual Blue de otros planes?
Navi Mudahar, director de Aceleración de la Transformación Sanitaria de Blue Shield: Virtual Blue ofrece igualdad en salud con un modelo que permite a todos los miembros alcanzar su pleno potencial de salud, más allá de su raza, origen étnico, género, discapacidad o situación geográfica. En Virtual Blue priorizamos la igualdad en salud al colaborar con un grupo médico que cuenta con un 40% de médicos BIPOC (siglas en inglés de afro americanos, indígenas y de color) y un equipo que ofrece una experiencia de atención personalizada a través de un contacto directo y constante con cada miembro.
Peter Long, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Soluciones de Salud de Blue Shield: Con Virtual Blue, no tengo que conectarme a cuatro o cinco aplicaciones distintas: una para la salud mental, otra para ver a un especialista y otra para consultar los beneficios de mi plan de salud. Virtual Blue incorpora todos los beneficios del ecosistema de soluciones de atención virtual en una plataforma integrada y un modelo de prestación.
¿Hay algún beneficio de Virtual Blue que le llame especialmente la atención?
Will Phelps, estratega de producto en Blue Shield: Los copagos de $0 para la atención virtual son muy atractivos, y toda la experiencia de atención es muy fácil. Simplemente me conecto, selecciono un horario y reservo una cita con mi médico. Nunca me pregunto cuánto me va a costar. Puedo consultar al médico sin costo alguno antes de tomar cualquier otra decisión. También puedo comunicarme con un equipo de atención virtual que entiende mi historial, eligiendo a los médicos en función de criterios como el género, la raza, la experiencia, el idioma o la especialización con la comunidad LGBTQIA+.
Peter Long: Este es el tipo de atención médica que funciona para mí. Es la atención médica que llevo en el bolsillo y a la que puedo acceder en cualquier momento. Es un plan de salud que brinda la atención adecuada en el momento y lugar adecuados. Elimina la molestia de usar un sistema complicado, tomar decisiones por mí mismo o utilizar Google u otras vías. Puedo tomar una decisión informada con un equipo de profesionales que están ahí para ayudar a guiar mi atención.
¿Cómo han influido los asesores de salud de Virtual Blue en su proceso de atención?
Will Phelps: El asesor es una pieza clave del equipo de salud, ya que ayuda a realizar el seguimiento posterior a la visita, a elegir al profesional de la red adecuado, a programar citas virtuales y presenciales, a establecer recordatorios de los próximos pasos y mucho más. En mi caso, transfirieron mi historial al dermatólogo antes de mi cita, por lo que el médico ya disponía de mi información desde el principio y pudo brindarme un nivel de atención continuo.
Navi Mudahar: Apenas mi cita virtual terminó, un asesor de salud me llamó para preguntarme cómo me había ido y si tenía alguna pregunta. Todo estuvo muy bien, pero necesitaba saber adónde hacerme mis análisis. Mi asesor se puso a trabajar de inmediato: en apenas minutos me envió un correo electrónico con una lista de todos los laboratorios en mi red.
Más información sobre Virtual Blue aquí. Los grupos comerciales interesados en ofrecer Virtual Blue a sus empleados pueden visitar esta página.
En el video se incluye una descripción de Virtual Blue y comentarios de nuestros miembros (video disponible en inglés).
