OAKLAND, California (2 de abril de 2026) – Tres años después del lanzamiento de su programa de salud que prioriza la atención virtual, Blue Shield of California anunció hoy que Virtual Blue obtuvo resultados positivos en materia de acceso a la atención, costos y satisfacción del cliente. El programa ya cuenta con más de 150,000 miembros, lo que refleja una demanda sólida y creciente de atención médica virtual cómoda, económica y de alta calidad.
Lanzado en 2023 junto con Accolade y TeleMed2U, Virtual Blue ofrece un acceso conveniente a un equipo diverso de profesionales de atención primaria, salud mental y especialistas que prestan servicios de forma virtual.
“Virtual Blue ha sido un éxito para los miembros, las empresas y nuestra misión en Blue Shield”, dijo Tim Lieb, vicepresidente principal de Mercados Comerciales de Blue Shield of California. “Los miembros pueden conseguir citas médicas más rápidamente y ahorrar en gastos de bolsillo; las empresas pueden ofrecer un acceso más equitativo al margen de los factores demográficos, y, como plan de salud no lucrativo, consolidamos nuestro compromiso con una atención de alta calidad y económica para toda la población de California”.
Mejoras en el acceso y la experiencia
Los miembros de Virtual Blue reciben atención integrada (no solo servicios de telesalud aislados) de profesionales de atención primaria, salud mental y especialistas, todo en una sola plataforma, con el soporte de un equipo coordinado y un asesor de salud exclusivo que ayuda a manejar las consultas de seguimiento, los análisis de laboratorio y las derivaciones, en caso de que se requiera o se prefiera la atención en persona. A través de la aplicación de Blue Shield, por lo general es posible programar consultas para el mismo día o para el día siguiente, incluyendo por la noche y los fines de semana.
Los tiempos de espera promedio para las consultas a través de Virtual Blue son significativamente inferiores a los promedios estatales de las consultas presenciales en todos los planes de salud de California, según los datos del Departamento de Atención Médica Administrada de California:
- Atención primaria y salud mental: 1 día en vez de 10 días para la atención en persona.
- Atención especializada: 3 días en vez de 15 días para las consultas en persona.
Otros puntos destacados:
- El 85% de las consultas de atención primaria virtual de los miembros de Virtual Blue incluyen evaluaciones de salud mental.
- El 55% de los miembros de Virtual Blue, es decir, más de la mitad, tienen al menos una enfermedad crónica y recurren a la atención virtual para cubrir sus necesidades de atención más compleja, entre las que se incluyen el control de enfermedades, la coordinación de la atención y el apoyo continuo; esto representa el 74% del uso total de la atención virtual.
En las encuestas realizadas a los miembros de Virtual Blue después de las consultas, en 2024 los médicos virtuales del plan obtuvieron una calificación Net Promoter Score (NPS) de 89 sobre 100, un indicador estándar de la satisfacción general de los clientes.
Atención de la salud más económica
En sus primeros años, en comparación con una membresía equivalente sin Virtual Blue, el uso de Virtual Blue ha demostrado resultados prometedores, incluyendo*:
- Una reducción del 7% al 10% en el costo total de la atención de la salud, lo que representa un promedio de $468 menos por miembro al año.
- Las visitas a las salas de emergencia se redujeron en más de un 10% (una disminución de 11 puntos porcentuales en los casos atendidos en el servicio de urgencias).
- El 60% de los miembros encuestados afirma que, sin Virtual Blue, habría recurrido a servicios de atención médica más costosos, como los centros de urgencias o las salas de emergencias, o habría postergado la atención médica.
- Consultas virtuales ilimitadas sin costo alguno para el paciente.
Atención de la salud accesible y personalizada para todos
Los miembros de Virtual Blue eligen a sus médicos virtuales, con profesionales capacitados en la atención virtual y graduados en las mejores universidades de medicina de Estados Unidos. Alrededor del 70% se identifica como mujer y el 50% como personas de color, y todos cuentan con capacitación en la atención a personas LGBTQIA+. La atención de la salud está disponible a través de servicios de traducción en más de 25 idiomas.
El programa Virtual Blue ha ampliado el acceso a la atención de la salud en las zonas rurales, incluyendo al personal escolar de las zonas con falta de profesionales de la salud (HPSA, por sus siglas en inglés), así como a las empresas nacionales que buscan una atención de la salud constante y de alta calidad para sus trabajadores que viven fuera del estado.
El programa también ha creado un formato confiable para que los miembros continúen teniendo acceso a la atención médica durante los desastres cada vez más frecuentes provocados por factores climáticos, como los incendios forestales, minimizando al mismo tiempo el impacto ambiental.
“La atención primaria virtual amplía el acceso y cubre las carencias críticas en la atención de la salud”, dijo la Dra. Carol Koeble, directora médica regional de Blue Shield of California y responsable clínica del programa Virtual Blue. “Es una ayuda para las familias ocupadas, los trabajadores por turnos, las personas con dificultades de movilidad y quienes viven en zonas con falta de profesionales de la salud o expuestos a desastres, así como para todos los demás”.
Ampliación de la atención virtual
Aprovechando el éxito de Virtual Blue, recientemente Blue Shield incorporó opciones de atención primaria virtual a su plan Trio HMO, lo que permite ofrecer atención virtual a los miembros del mercado de seguros de salud de toda California. Además, Blue Shield seguirá incorporando Virtual Blue como opción en un mayor número de planes grupales para empresas en los próximos meses.
La atención virtual ha llegado para quedarse: es una parte esencial de la estrategia de Blue Shield para garantizar que todos sus miembros tengan acceso a una atención de alta calidad a un precio razonable a largo plazo.
Para obtener más información y enterarse de las últimas novedades sobre la atención virtual, visite Virtual Blue. Los grupos comerciales interesados en ofrecer Virtual Blue a sus empleados pueden visitar esta página.
Acerca de Blue Shield of California
Blue Shield of California está dedicada a crear un sistema de salud no solo digno de su familia y amigos, sino además sosteniblemente económico. El plan de salud no lucrativo tiene un estado tributario no exento, es un miembro independiente de Blue Shield Association, y cuenta con 6 millones de miembros, más de 6,500 empleados y más de $27 mil millones en ingresos anuales. Fundada en 1939 en San Francisco y con sede actual en Oakland, Blue Shield of California y sus subsidiarias ofrecen planes de salud para servicios médicos, odontológicos, oftalmológicos, Medicaid y Medicare en California. En los últimos tres años, la compañía aportó más de $60 millones a Blue Shield of California Foundation para el beneficio de las comunidades de California. Para leer más noticias acerca de Blue Shield of California, visite nuestro Centro de noticias en español en es.news.blueshieldca.com O síganos en LinkedIn o Facebook.
*Los datos se basan en la información más reciente disponible, incluidos los datos sobre el uso y la satisfacción de los miembros correspondientes a 2023 y 2024, analizados por el equipo de análisis de datos de Blue Shield of California y revisados por el departamento actuarial, así como los datos sobre citas de atención virtual de Accolade.