Josie Wong
Directora principal de administración médica
Centro de coordinación de la atención, Torrance Health IPA
“Cuando algo no funciona, nos reunimos y tratamos de resolverlo”, dice Josie Wong, directora principal de administración médica en el Centro de coordinación de la atención (CCC, por sus siglas en inglés) de la Asociación de práctica independiente (IPA) Torrance Health. Josie y sus colegas, que integran la red de Organizaciones responsables de la salud (ACO) de Blue Shield of California, ofrecen apoyo a pacientes de alto riesgo que han sido dados de alta del hospital.
Dentro de las 48 horas del alta, CCC se comunica con los pacientes para una visita de seguimiento y ofrece cuidados paliativos a aquellos con enfermedades avanzadas. “Ofrecemos servicios de apoyo y asistencia integral para tratar de prevenir su reingreso al hospital”, explica Josie.
Blue Shield reconoce que este tipo de administración coordinada de la atención es esencial para ayudar a sus miembros en su transición entre entornos médicos. En el pasado, CCC contaba con un médico, un enfermero y un dietista, pero le faltaba un elemento clave de la atención al paciente: un trabajador social de tiempo completo.
En colaboración con Blue Shield, Torrance Health IPA pudo contratar a un trabajador social de tiempo completo para el CCC, añadiendo una pieza importante a sus servicios. El trabajador social ayuda a identificar pacientes con problemas de salud mental y los deriva al aliado de Blue Shield, Magellan Health Services, permitiéndole al personal clínico concentrarse en los problemas de salud física.
Además, Blue Shield ha asignado un farmacéutico de práctica avanzada a Torrance Health IPA para ayudar a los pacientes y proveedores. El farmacéutico ayuda con la conciliación de la medicación y atiende las consultas de los pacientes recién dados de alta del hospital. “Cuanto más rápidamente nos aseguremos de que los medicamentos del paciente están conciliados, más bajo es el riesgo de que tenga que reingresar al hospital”, dice Josie.
“No he visto otro plan de salud que sea tan solidario y comprometido. Colaboramos de manera realmente óptima. Es increíble.”