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Paul Markovich, presidente ejecutivo de Blue Shield of California, habla sobre colaboraciones para potenciar el valor en el sistema de suministro de medicamento y mejorar la experiencia del cliente junto a Neil Lindsay de Amazon

Markovich estuvo acompañado por el vicepresidente principal de Servicios de Salud de Amazon en la Conferencia Fortune Brainstorm Health que se llevó a cabo el mes pasado.

“Dedicamos mucho tiempo a desarrollar cómo se vería un sistema de suministro de medicamentos más sólido, transparente y justo, que priorizara además el valor, la eficacia y la experiencia del paciente. El paso siguiente fue resolver cómo mover los medicamentos de forma eficiente del punto A al punto B”, dijo Paul Markovich, presidente y director ejecutivo de Blue Shield of California en el marco de Fortune Brainstorm Health 2024.

Paul at Fortune Brainstorm Health
Chrissy Farr, Second Opinion Media; Neil Lindsay, Amazon; y Paul Markovich, Blue Shield of California

“¿Quién es el que hace esto mejor en todo el mundo?”.

Amazon, obviamente. En el marco de la conferencia anual sobre atención de la salud que se llevó a cabo en mayo, Markovich habló sobre la visión de Blue Shield of California para su innovador modelo nuevo de beneficios farmacéuticos y su entusiasmo por la colaboración con la empresa de tecnología y comercio como uno de los aliados en la prestación de los beneficios a los miembros de Blue Shield.

Markovich estuvo acompañado en el escenario por Neil Lindsay, vicepresidente principal de Amazon Health Services, en una conversación moderada por Chrissy Farr, de Second Opinion Media. El trío trató varios temas importantes sobre las alianzas en la atención de la salud, incluyendo cómo Markovich y Lindsay creen que el sector no logrará alcanzar un modelo más sostenible y eficiente sin una mayor colaboración de todos los sectores interesados.

Lindsay se hizo eco del entusiasmo de Markovich, y compartió que las dos organizaciones están en sintonía a la hora de simplificar y abaratar la actual cadena de suministro de medicamentos para sus consumidores. El nuevo modelo de medicamentos recetados de Blue Shield se aparta del statu quo y ofrece una solución modular que promueve un cambio a largo plazo de la excesiva dependencia en los reembolsos y los intermediarios.

“Paul y yo nos conocimos en una conferencia similar a esta”, dijo Lindsay. “Creo que ambos sentimos la frustración de que esto era demasiado difícil. Vamos a necesitar aplicar la invención y la reinvención, pero me inspira mucho la motivación de Paul. Estamos encantados de apoyarlo”.

A partir de ahí, la conversación se enfocó en la expectativa de que las dos organizaciones hayan iniciado una tendencia muy necesaria de colaboración en la atención de la salud. De hecho, Markovich agregó que desde el anuncio en agosto de 2023, ha notado mucho interés de colegas del sector.

“Hay mucho interés por parte de otros planes Blue con los que he hablado”, dijo Markovich. “Sí creo que va a haber un movimiento sustancial hacia este modelo una vez que tenga éxito, y pienso que todos van a tener que pasarse a algo así”.

“El sistema actual está construido estructuralmente para potenciar las ganancias”, agregó.

Blue Shield está colaborando con Amazon y otras empresas para desvincular los servicios que brindan las administradoras de beneficios farmacéuticos (PBM, por sus siglas en inglés) tradicionales y permitir el acceso a los medicamentos recetados como una experiencia más transparente y mejorada para los pacientes. Blue Shield of California se está esforzando por demostrar a otros sectores interesados que los grandes planes de salud pueden trabajar eficazmente con empresas tecnológicas y de consumo.

Además, Markovich señaló que los propios planes de salud necesitan que se les recuerde que sus miembros pueden y deben ser tratados como clientes con un alto nivel de servicio y asistencia. Los pacientes merecen una opción cómoda y sencilla para recibir sus medicamentos, y esta colaboración lo permite.

“Nos obsesiona cómo podemos mejorar la experiencia de los clientes”, dijo Markovich. “No creo que debamos evitar esos términos al hablar de las personas. Una de las razones es que nos interesa la salud de todos, sean técnicamente pacientes o no. Puede que una persona no necesite consultar a un médico o usar el sistema médico, pero ¿cómo está durmiendo? ¿Cómo es su nutrición?”.

“Todo esto es importante, pero no creo que nadie que esté en esa situación se vea a sí mismo como un paciente”.

Markovich agregó que, aunque el sistema de salud actual no está bien diseñado para los consumidores, la colaboración con Amazon demuestra que aún es posible cambiarlo para mejor.

El debate completo de Markovich y Lindsay, titulado “Reimagining Partnership and Building a Stronger Healthcare System” está disponible aquí.